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原账号继续使用

新热爱使用原热爱的账号、密码和 UID。资产、邀请关系及服务身份由原平台核验，不需要重新创建另一份身份。不要把密码或支付密钥发给其他用户。

听不到声音或视频没有显示

双方都需要在线并进入同一个空间，主动开麦或打开视频。首次使用需同意系统权限；拒绝后可以在系统设置中重新授权。页面显示“正在建立直连”时，连接尚未完成；确认对方已开麦，并尝试切换 Wi-Fi 或移动数据后重新进入。当前采用 WebRTC 直连，不提供媒体中继，部分网络之间可能无法建立连接。人数上限不代表所有手机都能稳定同时连接全部成员。

离开和后台

返回大厅前需要确认离开。进入后台或离开空间会停止麦克风、摄像头和实时互动；重新进入后自行选择开启。对方离线时，上线提醒只会在其下次打开应用时显示，目前没有推送唤醒。

反馈和账号权益

登录后在“我的 → 注销新版热爱”可以删除这个独立应用的空间资料、封面、关注、上线提醒和登录会话，并清除本机新版聊天记录与密钥。原热爱共用账号、资产、订单、好友群组和服务身份保留，不向原平台发送注销或资产转移指令。未确认的交易结果需先核对，避免丢失本机追踪信息。其他在线设备会退出并清理新版本机记录；离线设备在再次登录后按新的空间代次清理缓存。其他参与者保存的副本无法由你删除。再次登录原账号会建立新的默认空间。原账户资料查询、更正和问题反馈仍可在“帮助与账号权益”提交。

无法登录时，可以使用原热爱公开的支持邮箱：support@2843.com.cn。请提供账号名、问题发生时间、应用版本及设备型号，不要提交密码、支付密钥或完整证件号码。

本机消息

新的实时聊天历史加密保存在本人设备，按账号隔离。删除应用或清除设备数据可能导致历史丢失，没有云恢复。原平台聊天历史可单独读取。

隐私与数据处理说明 · 打开热爱